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山西事业单位面试备考:安抚劝说类题目解题法宝

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    [LV.9]以坛为家II

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    发表于 2015-6-23 11:23:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

    中公教育专家为考生带来安抚劝说类题目解题法宝。

    一、题型释义

    言语类题型隶属结构化面试六大题型之一,其下的情景模拟类题目常受考官青睐,多次出现于公职类考试考场之上。所谓情景模拟题目,即假设某种场景、假设某种身份,要求考生以题中人的身份来解决问题,类似演戏当中的角色扮演。此类题目多以“请现场模拟”几字结尾。有别于其他题目,作答此类试题考生需以一种谈话的方式或聊天的方式进行,达到“常态”,而非像其他题型那样注重“首先、其次、再次、最后”,如此刻板化,即总体上需体现出一种日常化的状态。于多种角色扮演中,情景模拟类题目尤以安抚劝说类试题最为常见。

    安抚劝说类试题,即考生需以题中人的身份劝说谈话对象,以达到使对方改变初衷,遵从正确做法的结果。

    二、思路详解

    作为自主性生物,每个人都会有自己的想法,以一种新想法覆盖已经根深蒂固的自有想法,绝非易事,特别是对于非熟人而言,对方凭什么相信另一种观点是好的,正确无误的?无他,唯尽力突出另一想法的更好之处,安抚劝说遵从的便是这样的规律。

    作为非熟人,若想达到使对方接受自己想法的结果,前提便是能跟对方进行有效对话,毕竟劝说就是一个谈话的过程,如果连说都实现不了,又谈何劝?至于“有效”的达成便是需找准谈话开始的切入点,正如搭讪一样,需选取能够引起对方兴趣的话题,此正乃安抚劝说的第一步:拉近距离,获得对方信任。在此基础之上,通过“晓之以理、动之以情、诱之以利”的第二步继续达到劝说的目的。下面中公教育专家带领大家分步骤进行解读。

    第一步:拉近距离,获得对方信任

    作为非熟人之间究竟该如何拉近距离,以打开沟通的缺口呢?在此简单介绍几种方法。

    1.亲切称呼,拉近距离

    例1:村民王五找到村委会,说他妻子近几年经常参加邪教非法集会,将两人辛辛苦苦攒了好几年的积蓄悉数用光,他几次劝说妻子脱离邪教,但妻子却变本加厉,执意要跟他离婚。王五希望村委会能够出面帮他劝劝妻子。假如你是该村的村官,你会怎么劝说王五的妻子?请现场模拟。

    进行安抚劝说时,称呼是考生首先需要提及的东西。亲切的、平易近人的、充满感情色彩的称呼能够起到拉近距离,消除陌生感的作用。反之,称呼公式化、套路化,反而会疏远谈话者之间的感情。有效作答安抚劝说类试题,第一步需要做的便是通过亲切的称呼消除与谈话对象的距离感。就如例1,有的同学刚开始作答,用的称呼是“王妻”,有的同学用的称呼却是“王大嫂”,作为村委干部的身份定位,很显然第二种称呼更加符合考生的身份,因为乡土文化的存在,“大哥大嫂”家常式的称呼最能体现关系的亲疏远近。而“王妻”此一称呼便显得过于书面化、公式化,考生需切记。

    2.“心情表示理解,遭遇表示同情”,以此引发谈话对象情感共鸣

    例2:单位针对年轻员工反映“薪资待遇低”问题开展一次座谈会,在会议中途有人提出,此会议没有意义,如果领导不出面解决就没办法展开工作。作为座谈会主持人,你如何劝说同事留下继续进行会议?请现场模拟。

    谈话对象多是工作、生活上遇到困难,所以心理产生波动,以致一时想不开,故安抚劝说的症结便存在于此。此时若能对谈话对象的心情遭遇表示理解,谈话对象定能产生被理解被认同的感觉,自觉会把劝说者划入自己阵营,当成“心腹”对待,当成朋友进行倾诉,故“心情表示理解、遭遇表示同情”是安抚劝说时经常用到的另一种方法。正如此题中,有效劝说即将离会同志的方法,便是说上一句“对于大家的心情我能够理解,因为我也经历过这种困难”。一听到此话,离会同事便知道主持人能感同身受,不是为完成开会任务而来拉拢自己,从而对主持人的谈话便又多了几分信服,这样有利于后续谈话的开展。

    3.肯定对方优点或长处,以使对方产生惺惺相惜之感

    例3:你是办公室主任,你所在办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字,但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟,你该如何劝说他们不要吸烟?请现场模拟。

    对于个人而言,喜欢被赞美喜欢被表扬是一般人的通病。好听的话听再多也不会腻,难听的话听再少也闹心。所以安抚劝说中,经常用到的拉近距离的另一种方法便是“肯定对方的优点或长处”,一旦听到赞美之词,谈话对象多会心花怒放,并会发出“终于有人识货”的感叹,从而会减少对劝说者的厌恶感,甚至迫切与劝说者进行下一步交流,由此劝说者便也找到了突破之机。正如例3中,第一步拉近距离时我们便可肯定对方的优点,如“最近局里又忙城建,又忙领导视察,还有新员工培训,多亏有您二位在,这些工作才能顺利完成,您二位功不可没”,以使对方有一种被尊敬之感,如知己般惺惺相惜,从而乐于与谈话者交流。

    4.嘘寒问暖,心暖情更近

    如果前面几种方法都不适用,正如陌生人之间交流的万能法则一样,谈话者同样可从日常天气、生活状况入手,通过“嘘寒问暖式的关怀 ”以使谈话对象感受到温暖,认识到谈话者是真正为自己着想,卸下防备心理。正如例3当中的开头,我们还可以这样说“最近天气正在转凉,您二位多穿点衣服,别冻着,咱们部门恰好有几位同事感冒了,所以您二位也多注意一下”。

    通过第一步拉近距离之后,便可着手第二步,即通过换位思考的方式,找准对方的关注点,晓之以理、动之以情,甚至诱之以利说服对方改变原有错误想法,最终选择正确做法。

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