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海南事业单位面试备考:面试中的情境应变模拟题

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  • TA的每日心情

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    [LV.9]以坛为家II

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    论坛元老

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    发表于 2015-6-8 11:42:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
    【背景题】
    我市优化公交线路,把一社区门口的公交点撤消了,社区居民对此很有意见,要到公交管理公司讨一个说法。如果你是公交管理的工作人员,你会如何处理?
    【解析】
    首先,我们就要明确自己的身份、角色。要明确当前要解决的核心和关键,树立责任意识和职权意识,对自己应尽的职责和有清晰的把握。明确自己的岗位、行业特征。考生在模拟练习中要根据职位要求,想象工作情境中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等。
    其次,要能根据对方的职业特点,来构建话语,以增加对方接受话语的可能性。
    最后,还要关注对象的情绪和心理状态。在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时,我们的表述语言又会发生相应的变化。如果承担调解纠纷,化解矛盾等工作时,更要注意措辞和表达方式。
    在情境模拟题目中,考官会根据考生的沟通方式和技巧,对人际沟通能力进行评价。其考察要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。考生在作答时,千万不可在语言表述上带有惯性,一定要将传统作答表述彻底的转变成情境模拟式语言。
    考生要根据题目中不同的情境场合选择措辞方式和语调语气等,力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调,以饱满充沛的感情进行作答。
    更多精彩内容,请访问事业单位招聘考试网

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